Ապրանքների վերադարձի և փոխանակման քաղաքականություն

1. Ընդհանուր դրույթներ

Սույն ապրանքների վերադարձի և փոխանակման քաղաքականությունը կարգավորում է մեր ինտերնետ-խանութից ձեռք բերված ապրանքների վերադարձի և փոխանակման պայմաններն ու կարգը։ Մենք ձգտում ենք ապահովել սպասարկման բարձր որակ և մեր հաճախորդների գոհունակությունը։

2. Վերադարձի և փոխանակման պայմաններ

Դուք կարող եք վերադարձնել կամ փոխանակել ապրանքը հետևյալ դեպքերում՝

  • եթե ապրանքը չի համապատասխանել չափսով, գույնով կամ կոմպլեկտացիայով;
  • եթե ապրանքն ունի արտադրական խոտան կամ առաքման ընթացքում առաջացած վնասվածքներ;
  • եթե ստացել եք ոչ այն ապրանքը, որը պատվիրել էիք։

Ապրանքների վերադարձը և փոխանակումը հնարավոր է պատվերը ստանալու պահից 14 օրացուցային օրվա ընթացքում՝ հետևյալ պայմանների պահպանմամբ՝

  • պահպանված են ապրանքային տեսքը և սպառողական հատկությունները;
  • ապրանքը գտնվում է օրիգինալ փաթեթավորման մեջ;
  • տրամադրված է գնումը հաստատող փաստաթուղթ (կտրոն կամ ապրանքագիր)։

Գումարի վերադարձն իրականացվում է նույն եղանակով, որով կատարվել է պատվերի վճարումը։

3. Վերադարձի և փոխանակման ենթակա չհամարվող ապրանքներ

Օրենսդրության համաձայն՝ վերադարձի և փոխանակման ենթակա չեն՝

  • սննդամթերքը և կոսմետիկան;
  • ներքնազգեստը և լողազգեստները;
  • անհատական պատվերով պատրաստված ապրանքները;
  • էլեկտրոնային լիցենզիաները և թվային ապրանքները, եթե դրանք ակտիվացվել են։

4. Վերադարձի և փոխանակման ընթացակարգ

Ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար անհրաժեշտ է՝

  1. Կապ հաստատել մեր աջակցության ծառայության հետ էլեկտրոնային փոստով՝ info@ismart.am, կամ հեռախոսով՝ +374 33 272821
  2. Նկարագրել վերադարձի կամ փոխանակման պատճառը և տրամադրել ապրանքի լուսանկարները (եթե այն ունի թերություններ)։
  3. Ապրանքը հետ ուղարկել նշված հասցեով։

Գումարի վերադարձը կիրականացվի ապրանքը ստանալուց և ստուգելուց հետո 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Վերադարձի առաքման արժեքը չի փոխհատուցվում, բացառությամբ խոտանով կամ սխալ կոմպլեկտացիայով ապրանքի վերադարձի դեպքերի։

5. Ապրանքի փոխանակում

Եթե ցանկանում եք ապրանքը փոխանակել նմանատիպ կամ խանութի տեսականու մեկ այլ ապրանքի հետ, կապ հաստատեք մեր աջակցության ծառայության հետ՝ մանրամասները և անհրաժեշտ ապրանքի առկայությունը ճշտելու համար։

6. Գումարի վերադարձ

Գումարի վերադարձն իրականացվում է նույն եղանակով, որով կատարվել է պատվերի վճարումը։ Եթե պատվերը վճարել եք բանկային քարտով, գումարը կվերադարձվի նույն քարտին վերադարձի մշակումից հետո 5-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

7. Գնորդի պատասխանատվություն

Գնորդը պատասխանատվություն է կրում ապրանքի պահպանության համար մինչև այն վաճառողին փոխանցելու պահը։ Խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել հուսալի փաթեթավորման և առաքման եղանակներ՝ տեղափոխման ընթացքում վնասվածքներից խուսափելու համար։

8. Կոնտակտային տվյալներ

Եթե ապրանքների վերադարձի և փոխանակման վերաբերյալ հարցեր ունեք, խնդրում ենք կապ հաստատել մեր աջակցության ծառայության հետ՝