Политика отмены заказа – Дата последнего обновления: 25 апреля 2026 года

1. Общие положения

Настоящая политика отмены заказа регулирует порядок действий клиента при необходимости отказаться от покупки. Мы стремимся обеспечить прозрачные условия обслуживания, защиту интересов покупателей и удобство при взаимодействии с нашим интернет‑магазином.

2. Отмена заказа до отправки

Клиент имеет право отменить заказ до момента его передачи в службу доставки. Для этого необходимо своевременно связаться с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте. В случае успешной отмены заказ аннулируется, и клиент получает подтверждение по выбранному каналу связи.

Отмена оплаченного заказа

Если заказ уже был оплачен, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата составляет до 5 рабочих дней с момента подтверждения отмены. В отдельных случаях срок может быть увеличен в зависимости от правил банка или платёжной системы.

4. Ограничения

  • Индивидуальные, персонализированные или специальные заказы не подлежат отмене, так как изготавливаются по уникальным параметрам клиента.
  • Если заказ уже находится на этапе доставки или был передан курьерской службе, отмена невозможна. Магазин оставляет за собой право отказать в отмене заказа при нарушении условий использования сайта или злоупотреблении правом отмены.

5. Ответственность сторон

  • Клиент обязан своевременно уведомить магазин о намерении отменить заказ.
  • Магазин обязуется рассмотреть запрос и предоставить подтверждение отмены или отказ с указанием причины.
  • В случае возврата средств магазин не несёт ответственности за возможные задержки, связанные с работой банков или платёжных систем

6. Заказы с предоплатой

  • Для отдельных категорий товаров может взиматься предоплата.
  • В случае отмены заказа до начала комплектации или доставки предоплата возвращается в полном объёме.
  • Если заказ уже находится в обработке, магазин оставляет за собой право удержать часть суммы для покрытия понесённых расходов.
  • Индивидуальные и специальные заказы с предоплатой не подлежат отмене.

7. Право на изменения

  • Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящую политику отмены заказа. Все значимые изменения публикуются на сайте, а дата последнего обновления указывается в начале документа. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает согласие клиента с обновлёнными условиями.

8. Контактные данные

Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки: